1.1 P: Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
R: Existem alguns aspectos que interferem na aprovação de seu pedido. Assim que o pedido for efetuado, você receberá um e-mail confirmando o pedido. Já o prazo de aprovação do pagamento pode variar, dependendo da condição de pagamento, banco, sistema antifraude e/ou sistema PIX. No geral, os pedidos são aprovados em até 24 horas após efetuados.

1.2 P: Meu pedido está atrasado. Como proceder?
R:Se o seu pedido estiver atrasado, por favor, entre em contato através dos nossos canais e será analisado o que aconteceu com o seu pedido, o retorno ocorrerá em até 01 dia útil.

1.3 P: Posso cancelar meu pedido?
R: Sim, é possível cancelar o seu pedido. Se o pedido ainda não foi faturado, você pode entrar na área do cliente e clicar em “meus pedidos”. Lá, você vai encontrar todos os pedidos realizados e poderá cancelar o(s) pedido(s) não faturado(s). Se o pedido já estiver faturado, a solicitação de cancelamento deve ocorrer através do atendimento ao cliente . Importante informar número do pedido de compra e CPF do comprador.

1.4 P: O processamento de estornos ocorre automaticamente?
R: Para compras com cartão de crédito, caso a fatura com a despesa já tenha sido debitada, o estorno ocorrerá pela operadora de seu cartão em até duas faturas de vencimento. Para pagamentos via PIX, o estorno de sua compra ocorrerá em até 24 horas úteis. IMPORTANTE: o estorno só ocorre mediante solicitação e efetivação do cancelamento do pedido. Se necessário, entre em contato com o atendimento.

2.1 P: Quais são as formas de pagamento?
R: Você pode pagar com Cartão de Crédito, PIX . 2.2 P: Como vou receber a NF eletrônica?
R: A nota fiscal será enviada para o e-mail cadastrado na compra, logo que o pedido for faturado. Caso não receba, entre em contato pelo nosso atendimento

3.1 P: Qual o prazo de entrega?
R: O prazo de entrega depende do CEP de entrega do seu pedido. Ao inserir o CEP no carrinho de sua compra, o sistema irá calcular o prazo de entrega antes de concluir a sua compra. Note que o prazo de entrega passa a valer somente após confirmação de pagamento de seu pedido pela operadora ou banco.

3.2 P: Posso alterar o endereço de entrega?
R: A alteração de endereço é possível se você ainda não finalizou a compra. É possível trocar o endereço clicando em alterar opções de entrega no fechamento de seu pedido, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Se a compra já tiver sido finalizada, entre em contato com o atendimento assim que possível para que possamos te ajudar.

3.3 P: Como fazer com problemas na entrega?
R: Se tiver qualquer problema na entrega (atrasos, extravio de volumes, pedido errado, itens danificados, entre outros), por favor, entre em contato imediatamente via atendimento. O prazo de retorno é de até um dia útil.

3.4 P: É possível receber os chocolates Di Palude quebrados, derretidos ou danificados de alguma outra forma? Se sim, como proceder?
R: Infelizmente, sim. Utilizamos apenas manteiga de cacau em nossos chocolates. Isto torna nossos chocolates mais saudáveis e mais sensíveis a altas temperaturas e, apesar de todo cuidado no envio, pode acontecer, eventualmente, derretimento do chocolate o que não prejudica no sabor e nem na validade do produto .

4.1 P: Os chocolates Di Palude são 100% orgânicos?
R: Estimulamos a produção orgânica e possuímos alguns chocolates 100% orgânicos em linha. Este é o mundo que queremos! Sem químicos desnecessários.. Contudo, você sabia que nem tudo que é orgânico possui qualidade? Por causa disto, a Di Palude não apresenta atualmente um portfólio de produtos exclusivamente orgânico. Infelizmente, o Brasil ainda não produz volume significativo de cacau orgânico de alta qualidade. Vamos juntos mudar isto?

4.2 P: Os produtos Di Palude contêm gordura hidrogenada , aditivos , corantes e saborizantes?
R: Não. Os chocolates da Di Palude são feitos única e exclusivamente com cacau e a mais pura manteiga de cacau.

4.3 P: Os produtos da Di Palude contêm leite em sua composição?
R: Apenas os produtos “ao leite”.

4.4 P: Os chocolates da Di Palude contém glúten?
R: Nossos chocolates e pepitas contêm glúten em sua descrição, ainda que poucos produtos de fato apresentem glúten em sua composição. Isto ocorre porque estes produtos são produzidos no mesmo ambiente, e ainda que higienizados, existe o risco remoto de contaminação cruzada. Portanto, caso você seja celíaco não recomendamos o consumo de nossos produtos. Apesar da maioria dos produtos Di Palude não conterem glúten, sinalizamos em nossas embalagens que CONTÉM GLÚTEN. Fazemos isto porque a nova legislação brasileira não permite apenas mencionar “PODE CONTER TRAÇOS DE GLÚTEN”. A legislação é bem rígida e está correta pois pessoas com doença celíaca podem ter complicações sérias.

4.5 P: Os chocolates da Di Palude têm lactose?
R: A Di Palude possui produtos à base de leite e outros sem lactose. Porém, os produtos sem leite podem conter lactose por serem manipulados no mesmo ambiente. Para os alérgicos à proteína do leite informamos que todos nossos produtos podem conter leite, já que o armazenamento dos produtos com e sem leite é compartilhado – ou seja, existe o risco de contaminação cruzada. Já para os intolerantes à lactose: alguns de nossos produtos não contém ingredientes com a proteína em questão em sua composição. Ainda assim, informamos que eles têm baixo teor de lactose. Isso acontece, pois todos são produzidos no mesmo ambiente, e ainda que higienizados, existe o risco de contaminação cruzada. A Di Palude possui uma linha de produtos zero lactose – produtos de base 70% cacau, sem adição de açúcares - são feitos com massa de cacau isenta de lactose, produzidos em maquinário exclusivo, sem risco de contaminação.

4.6 P: Um produto Zero Lactose pode conter traços de leite?
R: Sim. A legislação de alergênicos está relacionada aos traços de leite, castanhas, ovos, entre outros. Alguns alérgicos à proteína do leite não podem nem tomar o leite zero lactose, por exemplo, pois ainda assim o leite zero lactose possui a proteína do leite.